La robotisation et l’assistance par intelligence artificielle (IA) a changé nos vies dans nombre de domaines. Nous leur confions désormais quantité de tâches à ces cerveaux artificiels plus ou moins évolués, et ce, dans tous les domaines de nos vies quotidiennes. Et ils s’en sortent, en général, plutôt bien, voire mieux que nous, avouons-le. Ils font alors notre fierté geek.
Mais voilà, parfois, ils déraillent, ils buguent, ils pètent un de leurs petits câbles, ils n’en font qu’à la carte mère, avec des conséquences plus ou moins grâves ou gênantes pour les victimes.
Tesla, une seule clé vous manque et tout est dépeuplé...
Il y a quelques jours, le 19 novembre 2021, c’est dans la firme américaine d’Elon Musk que la foudre a frappé. En effet, Tesla, le constructeur automobile, a été victime d’une panne de serveur d’applications à l’échelle mondiale, qui a empêché les propriétaires des véhicules de se connecter à leur voiture via l’application mobile. Le drame, quand on pense que la plupart des propriétaires n’ont, sans doute, pas sur eux de clé de secours, faisant pleinement confiance à leur smartphone.
L’application mobile Tesla est un élément important de l’expérience des propriétaires de Tesla. Elle permet d’utiliser son téléphone comme une clé pour déverrouiller et démarrer son véhicule et également d’accéder à de nombreuses commandes.
Le problème a été signalé initialement aux États-Unis et au Canada, avant de se propager en Asie et en Europe.
Il faut souligner que les pannes des systèmes de Tesla sont relativement rares. Mais forcément, vu le contexte, cela fait des tsunamis ! En septembre 2020, par exemple, Tesla avait connu une panne complète de ses serveurs pendant plusieurs heures impactant, là aussi, directement l’expérience client.
De quoi apporter un peu plus d’eau au moulin de l’illusion que le zéro-defaut existe !
Fait marquant : support client assuré par Elon Musk himself s'il vous plaît !
Au final, le problème aura duré plusieurs heures mais ce que l’on pourra retenir de cette histoire, c’est le dévouement remarquable du patron milliardaire Elon Musk qui a retroussé ses manches pour assurer lui-même le support clients par l’intermédiaire de son réseau social fétiche Twitter.
En effet quand un propriétaire sud-coréen a émis une plainte sur Twitter dénonçant le problème :
“Je rencontre une erreur de serveur 500 pour connecter ma Tesla Model 3 sur mon application iOS à Séoul, en Corée du Sud. Il semble que ce soit un problème mondial.”
I’m experiencing 500 server error to connect my @tesla Model 3 on my iOS app in Seoul, S.Korea. Seems like this is a worldwide issue. @elonmusk
— Jaehwan Cho 조재환 (@hohocho) November 19, 2021
Elon Musk y a répondu dans les 3 minutes suivant la publication, avec un tweet pour le moins direct : “Je vérifie…”.
Puis 5 heures après, le patron de Space X s’est refendu d’un tweet détaillant la raison du problème :
“Devrait être de retour en ligne maintenant. Il semble que nous ayons accidentellement augmenté la verbosité du trafic réseau. Toutes nos excuses, nous allons prendre des mesures pour que cela ne se reproduise pas.”
Should be coming back online now. Looks like we may have accidentally increased verbosity of network traffic.
Apologies, we will take measures to ensure this doesn’t happen again.
— Elon Musk (@elonmusk) November 20, 2021
Manifestement, il ferait tout pour décrocher, sinon Mars, au moins la lune aux propriétaires des véhicules Tesla que, finalement, malgré le désagrément, nous continuerons d’envier… Chapeau l’excentrique !
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