"La qualité coûte cher, mais il existe quelque chose de plus coûteux que la qualité : son absence." disait Pierre Jocou, directeur de la qualité de Renault SA. Cette citation dénonce l’idée préconçue, relativement répandue et souvent prétexte, que la qualité revient cher, qu’elle nuit à la productivité parce qu’elle tend à rallonger les délais de livraison et contribuer à augmenter les coûts de production. Démonstration que non !